đź’¬ Kiat hari ini: Buat percakapan sulit menjadi lebih mudah dengan menetapkan beberapa aturan dasar.
Sedikit struktur dapat membantu membuat diskusi yang tidak nyaman menjadi diskusi yang ramah, jujur, dan kolaboratif. Penulis Annaliese Griffin merekomendasikan sistem disebut “Ups, Ouch, Whoa”: Ucapkan “oops” ketika sesuatu keluar dengan cara yang salah atau mendarat dengan cara yang berbeda dari yang Anda inginkan, “aduh” saat orang lain mengatakan sesuatu yang terasa tidak enak, dan “whoa” saat Anda membutuhkan klarifikasi atau saat untuk memproses.
“Inti dari alat ini adalah untuk memberi sinyal pada serangkaian nilai yang jelas: Kesalahan itu normal, bahaya dapat diperbaiki, tidak apa-apa untuk tidak mengetahui sesuatu, dan akuntabilitas adalah tanggung jawab bersama,” tulis Griffin. Atau Anda dapat membuatnya sendiri – bagian yang penting adalah Anda menciptakan bahasa bersama untuk mengekspresikan diri Anda dan meminta pertanggungjawaban satu sama lain.