[ad_1]
Untuk pelajaran tentang cara keluar dari kegagalan besar yang sangat publik terlihat cukup hebat, tidak terlihat lagi dari Zoom, yang mana mengalami pemadaman listrik yang sangat besar minggu ini saat jutaan anak mendaftar untuk hari pertama sekolah (virtual) mereka.
Dalam beberapa jam, perusahaan berhasil mengubah bencana menjadi momen pembelajaran ketika Velchamy Sankarlingam, presiden produk dan teknik Zoom, mengirimi pengguna email yang, sebagai INCTulis kolumnis teknologi Jason Aten, “Pelajaran brilian tentang cara menanggapi saat ada yang salah.”
Aten menulis:
Mungkin baris yang paling berarti [of the email] adalah ini: “Saya di sini untuk mendapatkan hak ini dan secara pribadi akan melakukan yang terbaik untuk mencegah gangguan seperti ini terjadi di masa mendatang.” Itu dia. Itu pelajarannya. Itulah mentalitas yang harus dimiliki setiap orang yang memimpin tim atau bisnis – termasuk Anda. Itu tugasmu.
Jika demikianmAda yang salah di perusahaan Anda atau dengan produk Anda, kata Aten, itu masalah Anda, apakah itu kesalahan Anda atau bukan. Mengabaikan tanggung jawab pribadi atas kekacauan terkadang terasa seperti perlindungan diri yang diperlukan, tetapi ini bukan waktunya untuk mengabadikan “kesalahan dibuatModel meminta maaf.
Sebagai Jennifer Goldman-Wetzler menulis untuk Menempa, ketika ada yang salah, respons cerdas emosionalnya adalah mengambil jeda, mengidentifikasi emosi Anda, dan kemudian mengambil tindakan. Dan jika tindakan yang diperlukan adalah permintaan maaf, Anda memusatkan perhatian pada orang atau orang yang terkena dampak negatif, bukan diri Anda sendiri. Sean O’Neil mengatakannya seperti ini: “Mengakui tanggung jawab dan kemudian menjelaskan bagaimana Anda berencana menanganinya adalah dua kutub permintaan maaf yang baik dan jauh lebih menarik bagi pihak yang dirugikan daripada perasaan Anda.”
Bagaimanapun, hubungan profesional menuntut kecerdasan emosional yang sama seperti hubungan pribadi. Apalagi sekarang semua hubungan ini sedang berlangsung, yah, Zoom.
[ad_2]
Source link
