Cara Menghindari Canggung Jeda: Jangan

Diam bisa menjadi alat yang berharga untuk mengubah siapa yang didengar

Etepat waktu saya mengisi celah antara dua pikiran dengan berlarut-larut, “Ummm,” saya mendengar hantu BANG di belakang pikiran saya.

Ternyata guru SMA saya yang lama, Nyonya O’Keefe, tahu apa yang dia lakukan. Bertekad untuk membebaskan siswa-siswanya dari ketergantungan kita pada tanda-tanda keraguan – seperti “um,” “uh,” “like,” dan “yofu” – dia akan membanting tangannya ke meja terdekat setiap kali dia mendengar satu.

Dapatkan nyaman dengan keheningan, katanya. Gunakan itu untuk mempersiapkan. Atau bahkan lebih baik, sebagai cara untuk membiarkan orang lain berbicara.

Hari ini, manajer diminta untuk mengizinkan jeda dalam brainstorming dan pertemuan tim. Ini memberi ruang bagi mereka yang mungkin malu untuk berbicara agar dapat berbicara dan membuat diskusi yang lebih produktif. Ini adalah pelajaran yang terasa sangat menggema saat ini, karena Zoom konstan memaksa kita untuk menyesuaikan dengan ritme percakapan yang berbeda dari yang biasa kita lakukan.

Dan ketika kita mencari cara baru untuk mengubah sistem yang tidak adil dan memberikan ruang bagi suara yang terpinggirkan, jeda itu lebih berharga dari sebelumnya. Bagi orang-orang yang berjuang untuk didengar, hentakan keheningan dapat membuat semua perbedaan.

Tapi itu mungkin akan menjadi canggung. Bahasa yang berbeda memiliki ritme yang bervariasi, tetapi penelitian telah menunjukkan bahwa di antara penutur bahasa Inggris, hanya butuh empat detik agar ketenangan dalam percakapan terasa tidak nyaman.

Deborah Tannen, seorang profesor linguistik di Universitas Georgetown, mengatakan bahwa kesunyian mengganggu kita karena mereka tampaknya melanggar aturan komunikasi yang tidak tertulis. Secara tidak sadar, kita melihat keheningan sebagai “sinyal bahwa ada sesuatu yang salah,” katanya. “Dengan percakapan, dengan Anda, dengan orang lain, dengan hubungan Anda. Anda berharap roda gigi terus berputar, dan ketika mereka berhenti, itu adalah kesalahan dalam sistem. “

Kami sangat tidak nyaman dengan jeda yang canggung, pada kenyataannya, memaksanya pada orang lain bisa menjadi cara untuk mendapatkan dasar dalam negosiasi. Misalnya, dalam bukunya Cringeworthy: Aory of Awkwardness, Melissa Dahl menyarankan menggunakan keheningan untuk keuntungan Anda setelah tawaran gaji: Katakan sesuatu kepada manajer perekrutan seperti, “Saya sedikit terkejut; Saya mengharapkan gaji sekitar $ 10.000 lebih tinggi, ”kemudian duduk dengan tenang dan menunggu. Setelah beberapa detik, lawan bicara Anda mungkin menyerah sebagai cara untuk memecah kesunyian.

Itulah kekuatan dari jeda yang canggung: Ketika kita menatap kehampaan percakapan, kita akan mengisinya dengan hal-hal yang kita mungkin tidak katakan hanya untuk membuatnya menghilang.

Tetapi menurut psikolog Ho Kwan Cheung, ketika suara-suara yang sama secara tidak proporsional mengisi keheningan – di tempat kerja, biasanya suara orang-orang kulit putih – itu menciptakan pola dominasi percakapan yang berkelanjutan. “Kami mengaitkan otoritas dan kredibilitas dengan orang-orang itu,” katanya, yang pada gilirannya mengecilkan otoritas dan kredibilitas karyawan yang berbicara sedikit, biasanya perempuan dan orang-orang non-kulit putih.

“Penelitian telah menunjukkan bahwa wanita, ketika mereka berbicara, adalah cara terputus lebih sering daripada pria, ”kata Cheung, seorang profesor di SUNY Albany yang mempelajari pengalaman wanita di tempat kerja. “Ini terutama berlaku untuk wanita kulit berwarna, yang harus berurusan dengan whammy ganda.”

Begini caranya suara yang terpinggirkan tetap terpinggirkan, kata Cheung, apakah itu di ruang kelas atau ruang rapat. “Jika Anda terus membungkam siswa, pada akhirnya mereka akan berpikir, ‘apa yang saya katakan tidak masalah.’ Konsep yang sama berlaku di tempat kerja. Ketika Anda diremehkan atau diinterupsi atau Anda merasa berkurang atau Anda tidak mendengarkan, terutama jika itu terjadi berulang kali, Anda akan berhenti berbicara. “

Untuk menghentikannya, kita harus membalikkan pola-pola percakapan lama itu – dan itu berarti menormalkan jeda yang canggung.

Pertama, kata Tannen, kenali bahwa gaya percakapan berbeda-beda, dan apa yang Anda rasakan adalah waktu yang cukup untuk membiarkan orang lain masuk dengan pikiran atau ide yang mungkin tidak cukup lama sama sekali.

“Jika Anda berbicara lebih dari yang Anda inginkan, berhenti saja,” katanya. “Hitung sampai tujuh. Tunggu lebih lama daripada merasa nyaman dan lihat apakah orang lain mulai berbicara. ”

Bahkan penanda ragu-ragu dapat melumpuhkan dan mendominasi Jeda dapat memungkinkan masuknya gagasan baru. Kesenjangan yang terasa canggung bagi Anda kemungkinan akan terasa nyaman, ramah, dan murah hati kepada orang lain.

Dan sangat hormat. “Sebagian besar mengakui bahwa Anda tidak tahu segalanya, dan menunda otoritas kepada orang lain,” kata Cheung. “Bahwa ada sisi cerita yang belum pernah Anda lihat, dan Anda perlu mendengar dari seseorang yang memiliki.” Jeda yang disengaja adalah pesan yang kuat.