Bagaimana Memberi Kritik Konstruktif

Panduan ini menghilangkan tebakan untuk umpan balik yang melekat

GMemberikan kritik yang membangun adalah keterampilan komunikasi yang penting, terutama di tempat kerja. Seperti keterampilan lainnya, efektivitas Anda akan sangat bergantung pada proses Anda.

Deborah Grayson Riegel, seorang pelatih komunikasi eksekutif dan instruktur sekolah bisnis, mengajari para CEO dan siswa MBA top praktik terbaik berikut untuk menyampaikan umpan balik yang melekat:

Atur panggungnya. Tanyakan orang tersebut apakah dia terbuka untuk menerima umpan balik. Jika ya, tentukan waktu tertentu untuk melakukannya.

Nyatakan niat Anda. Menjadi cSimak alasan Anda memberi mereka masukan. Sebelum memulai, pastikan Anda memahami niat ini dengan jelas. Tidak boleh mempermalukan atau merendahkan orang tersebut, hanya untuk membantunya menjadi lebih sukses.

Sebutkan masalah yang Anda amati. Ini harus objektif, netral secara moral, dan dapat diukur. Fokus pada tindakan spesifik (“Dalam pertemuan kami, saya melihat Anda mengganggu klien kami tiga kali”), bukan pernyataan karakter yang tidak jelas (“Anda bersikap kasar”).

Beri tahu mereka bagaimana perbandingan yang Anda amati dengan norma yang ada. Jika Anda belum mengomunikasikan norma sebelumnya, sekaranglah waktunya untuk mengatakan, “Inilah yang diharapkan.”

Bagikan dampak perilaku mereka. Saya menyebutnya “jadi apa”. Ini memastikan bahwa orang tersebut akan mengerti mengapa akan membuat perbedaan untuk menyesuaikan perilakunya.

Tempatkan perilaku dalam konteks dari nilai-nilai orang tersebut. Saya mencoba mengatakan sesuatu yang benar-benar konkret di sini seperti: “Salah satu hal yang saya ketahui tentang Anda adalah bahwa Anda sangat peduli dengan klien kami, jadi saya ingin Anda mempertimbangkan untuk membuat perubahan yang menurut saya mungkin lebih mencerminkan hal itu.”

Tanyakan, “Bagaimana menurut Anda?” Tunjukkan bahwa Anda menghormati otonomi dan gagasan mereka. Lagi pula, jika bukan itu masalahnya, Anda tidak akan melakukan percakapan ini dengan mereka sejak awal.

Buat rencana tindakan. Setiap rencana membutuhkan “sekarang apa?” Idealnya itu akan menjadi kolaboratif, tetapi jika tidak, itu harus datang lebih banyak dari mereka daripada dari Anda.

Berterimakasihlah pada mereka. Mampu menerima umpan balik adalah perilaku yang ingin Anda perkuat, jadi jika mereka melakukannya dan melakukannya dengan baik, beri tahu mereka.